KPI은 Key Performance Index(핵심성과지표)

KPI은 Key Performance Index(핵심성과지표)

 

어떤 계획이나 목표가 성공하였는지 또는 성공하고 있는지를 확인하려면 그 성공을 구성하는 요소들을 측정하는 지표를 찾아 측정하여야 하는데, 이들 지표 중 성공을 확인할 수 있는 가장 결정적인 지표를 KPI라고 부릅니다.

 

예를 들면, '산불방지'라는 목표를 설정하고 계획을 추진할 경우 이 목표가 잘 달성되고 있는지 확인하려면

'산불발생횟수'와 같은 KPI를 정하여 측정하는 것과 같다고 할 수 있습니다.

 

 

'불량품 최소화'라는 계획을 세웠다면, '구매자의 A/S 신청율'을 KPI로 설정할 수도 있을 것 같습니다.

 

 

우수한 KPI를 찾아내는 것이 조직의 성과를 높이는 아주 핵심적이 사항이 된다고 할 수 있습니다. 그러므로 관계인들이 참여하여 서로 합의를 이룬 KPI를 발굴해내는 것은 성과관리의 기본이라고 할 수 있습니다.